Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Wersja obowiązująca od: 07.10.2026
Ta strona podsumowuje, co możesz zrobić, gdy chcesz zrezygnować z zamówienia, zwrócić produkt albo gdy coś jest nie tak. Pełne zasady są w Regulaminie (§ 19-22). Nic z tego, co tu piszemy, nie ogranicza praw, które dają Ci przepisy.
1. Rezygnacja z zamówienia przed terminem
- Torty, ciasta i inne produkty spożywcze przygotowujemy specjalnie na Twój termin. Możesz zrezygnować z zamówienia lub jego części bez podania przyczyny, pisząc na sklep@batidashop.shop najpóźniej na tyle godzin przed wybranym terminem odbioru lub dostawy, ile wynosi czas realizacji produktu podany na jego stronie (np. 24, 48 lub 72 godziny; przy kilku produktach liczy się najdłuższy czas; przy tortach z kreatora - termin z wyceny). Zwrócimy całą kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
- Później rezygnacja nie jest możliwa, bo produkt jest już w produkcji - ale napisz do nas, poszukamy rozwiązania (np. zmiana terminu).
- Koszulki: do momentu wysyłki bez ograniczeń.
2. Odstąpienie od umowy (14 dni) - co można zwrócić, a czego nie
Jako konsument (a także jako osoba prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Zgodnie z art. 38 ust. 1 tej ustawy prawo to nie obejmuje jednak części naszych produktów:
| Produkt | Czy możesz odstąpić w 14 dni | Dlaczego |
|---|---|---|
| Torty, tarty, monoporcje, ciastka, wypieki, dania i inne produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności | Nie | rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności (pkt 4); zamiast tego: rezygnacja z pkt 1 i reklamacja z pkt 4 |
| Tort z napisem, list, tort z kreatora, produkty przygotowane według Twoich wskazówek | Nie | rzeczy wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub zindywidualizowane (pkt 3) |
| Syropy i inne produkty w zapieczętowanym opakowaniu - po otwarciu | Nie | ochrona zdrowia i względy higieniczne (pkt 5); nieotwarte - tak |
| Koszulki, świeczki, talerzyki, zestawy, inne akcesoria | Tak | zwykłe rzeczy - 14 dni od otrzymania |
| Degustacja ślubna | Tak, do jej wykonania | usługa; jeśli za Twoją wyraźną zgodą wykonamy ją przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia wygasa (pkt 1) |
3. Jak zwrócić koszulkę lub inny produkt niespożywczy
- W ciągu 14 dni od otrzymania wyślij oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na sklep@batidashop.shop lub pocztą na adres Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa. Możesz użyć wzoru z końca tej strony. Potwierdzimy otrzymanie e-mailem.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, albo oddaj go w dowolnym butiku. Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
- Zwrócimy Ci cenę i koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy poczekać, aż dostaniemy produkt lub dowód jego nadania). Zwrot idzie tą samą metodą płatności co przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inną.
- Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym (przymierzyć koszulkę). Jeśli korzystanie z produktu wykroczyło poza takie sprawdzenie (np. noszenie, pranie, brak metek), odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.
4. Reklamacja - gdy produkt jest niezgodny z umową
- Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g): przez 2 lata od wydania, a przy produktach spożywczych o krótkiej przydatności w praktyce w czasie ich przydatności.
- Zgłoś reklamację:
- e-mailem na sklep@batidashop.shop - podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz (wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
- albo w dowolnym butiku Batida - z produktem i numerem zamówienia.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Jeśli reklamacja jest zasadna, w pierwszej kolejności wymienimy produkt (przy wypiekach: przygotujemy go ponownie w uzgodnionym terminie) lub naprawimy. Jeśli to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, albo gdy niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Voucher proponujemy tylko wtedy, gdy wolisz go zamiast zwrotu.
- Nie odpowiadamy za skutki niewłaściwego przechowywania po wydaniu (np. tort poza lodówką), jeśli informacja o przechowywaniu była na stronie produktu.
5. Paczki DPD Foods i InPost
- Uszkodzona paczka: spisz protokół z kurierem (DPD) lub zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost przy odbiorze, zrób zdjęcia i napisz do nas tego samego dnia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem - Ty nie musisz.
- Paczka nieodebrana wraca do nas; ponowną wysyłkę uzgadniamy e-mailem. Produkty spożywcze z nieodebranej paczki DPD nie nadają się do ponownej wysyłki.
6. Gdy nie dojdziemy do porozumienia
Możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl), miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, organizacje konsumenckie; informacje: polubowne.uokik.gov.pl. Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Zgadzamy się na postępowanie przed WIIH w Warszawie. Możesz też wnieść sprawę do sądu.
7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail sklep@batidashop.shop, telefon +48 692 409 395 (pn-pt 9:00-17:00, sob 9:00-11:00). Pocztą: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, sklep@batidashop.shop
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*): ....................................
Numer zamówienia: .................... Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ....................
Imię i nazwisko: .................... Adres: ....................
Podpis (tylko w wersji papierowej): .................... Data: ....................
(*) Niepotrzebne skreślić.
